Cada vez más las encuestas de satisfacción a los clientes se han convertido en una herramienta valiosa para las empresas, ya que a través de las mismas se puede identificar problemas existentes en la prestación del servicio que no se ha logrado analizar a profundidad y ampliar el mapa de soluciones.

Las encuestas de satisfacción están íntimamente ligadas a estrategias para mantener y mejorar la calidad de los productos y servicios. Son el punto de partida para tomar decisiones basadas en la información cualitativa y cuantitativa que se obtenga de los cuestionarios.

El Departamento de Calidad y Preanalítica de nuestro Servicio de Análisis Clínicos tiene entre sus estrategias la mejora del nivel de asistencia a los ciudadanos que acuden a la sala de pruebas funcionales del Hospital Universitario de Getafe. Un procedimiento orientado a implementar dicha estrategia es conocer la opinión que tienen los usuarios y usuarias sobre la atención recibida en el proceso la toma de muestra.

La realización de una encuesta a pacientes que acceden a nuestro Servicio permite aproximarse a la percepción que tienen sobre la atención prestada. Con esta finalidad, se vienen realizando, desde hace años, encuestas entre usuarios/as para medir el nivel de satisfacción con los servicios de salud, y en este año 2020 hemos incluido una encusta específica para la sala de pruebas funcionales de nuestro Servicio.

La Encuesta de Satisfacción de Usuarios recoge opiniones acerca de los aspectos positivos y negativos de todo el proceso asistencial, constituyendo una importante fuente de información que permite detectar oportunidades y áreas de mejora en los diferentes procesos de nuestro laboratorio.

Contenido de la encuesta

Se realiza una encuesta de 11 preguntas que los pacientes que acuden al área de extracciones del laboratorio deben puntuar del 1 al 10, dependiendo de su grado de satisfacción según el aspecto analizado:

  1. Accesibilidad e indicación de la sala de Pruebas Funcionales / Prealta
  2. Horario de atención para la toma de muestras
  3. Trato recibido en el proceso de recepción
  4. Sistema para la regulación del orden de atención
  5. Tiempo de espera hasta ser atendido
  6. Comodidad de la sala de extracciones en Pruebas Funcionales
  7. Limpieza de la sala de extracciones en Pruebas Funcionales
  8. Intimidad en el proceso de toma de muestras
  9. Profesionalidad del personal de enfermería
  10. El personal responde bien ante mis dudas o consultas
  11. Valoración general de la atención y el servicio recibido

Resultados de la encuesta

Durante la semana del 5 de octubre de 2020 se reciben un total de 46 encuestas cumplimentadas por los usuarios. La edad media de los encuestados ha sido de 41 años, y la distribución por sexo la siguiente:

 2020 pacientes extracc 01

La nota media alcanzada en el global de las encuestas ha sido de un 8,8 sobre 10. La nota media obtenida en cada una de las preguntas es la siguiente:

 2020 pacientes extracc 02